Chargé d’accueil social

Accueille le public des services sociaux. Accompagne la première demande au plan administratif. Identifie et qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou les professionnels concernés.

1 - Caractéristiques du métier

Filière :

Sociale

Cadre d'emploi :

Agent social territorial

Appellations de l'emploi

Chargé d’accueil social

Agent d'accueil social

Agent polyvalent d'accueil social

Compétences requises

Le chargé d’accueil social est doté de qualités de communication et sait s’adapter à tous les publics. Appréciant être au service des plus fragilisés, il manifeste de l'empathie et parvient à éviter ou apaiser les situations relationnelles difficiles. La discrétion est une qualité indispensable dans l’exercice de ce métier.

Exigences organisationnelles

Le chargé d’accueil social travaille en guichet d’accueil, avec des pics d’activité et sur des horaires qui peuvent être décalés.

Ambiance de travail et contraintes physiques

Par définition, le chargé d’accueil social est exposé au public et donc au risque d’agressions (verbales ou physiques). Ce risque peut être majoré par l’hétérogénéité et la vulnérabilité des publics.
La multiplicité des tâches réalisées peut être source d’une charge mentale importante.
Le chargé d’accueil social travaille principalement sur écran. Il peut également évoluer dans un environnement bruyant (usagers, téléphone…).
Le chargé d’accueil social peut, selon la structure, travailler seul ou en équipe. Il peut donc parfois se retrouver en situation de travailleur isolé.

Accès au métier

- Formation ou diplôme obligatoire : aucun.
- Formation ou diplôme facultatif (facilitant l’accès) : CAP/BEP carrière sanitaire et social, bac filière sanitaire et sociale, itinéraire de formation CNFPT "Dispositifs et prestations d'aide et d'action sociale" (10 modules, 27jours).

2 - Prévention de l’usure professionnelle

Aire des facteurs d'usure professionnelle

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Moyens de prévention fondamentaux à mettre en œuvre

Humain

Formation PRAP
Formation de secourisme
Formation sur la gestion de conflits
Formation sur les logiciels utilisés
Surveillance médicale par le médecin de prévention
Formation spécifique à l’accueil d’un public en difficulté

Organisationnel

Etude de l’ergonomie du bureau (dimensions, implantation de l’écran, position du téléphone…)
Etude de la qualité de l’éclairage
Procédure en cas d’agression
Procédure de gestion des urgences (raccourci téléphone…)
Procédure de gestion du travailleur isolé

Technique

Fauteuil de bureau avec caractéristiques ergonomiques (choisi en concertation avec l’agent)
Ecran réglable en hauteur
Logiciels de travail ergonomiques
Casque téléphonique
Repose-pieds et repose-poignets
Système d’alerte en cas d’agression

3 - Mobilité

Aires de mobilité dans la FPT

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Chargé d’accueil social

Chargé d'accueil en bibliothèque ou ludothèque

Accueille le public et entretient les collections (réception, équipement, petites réparations). Contrôle la qualité de la conservation. Gère les opérations de prêt et de retour et inscrit les usagers. Peut participer à l'acquisition et à la promotion des collections.

Assistant de gestion ressources humaines

Assure le traitement et la gestion des dossiers en matière de gestion des ressources humaines dans le respect des procédures et des dispositions réglementaires.

Agent d'accompagnement à l'éducation de l'enfant / ATSEM

L’ATSEM assiste le personnel enseignant pour l'accueil, l'animation et l'hygiène des enfants (à partir de 2 ans). Il prépare et met en état de propreté les locaux et le matériel servant directement aux enfants

Agent d’intervention sociale et familiale

Assure l'action socio-éducative auprès des familles et contribue à l'autonomisation et à la prévention d'interventions plus lourdes, voire de placements en institution. Met en place des projets éducatifs et préventifs avec les personnes ou familles en difficulté temporaire.

Chargé du développement territorial

Favorise l'émergence et l'accompagnement des projets locaux dans le cadre des dispositifs de développement des territoires. Coordonne et anime le réseau des acteurs locaux.