Agent chargé de la tranquillité publique

Conduit une médiation préventive par une présence dans les espaces publics. Contribue à lutter contre les incivilités. Régule les conflits par le dialogue. Facilite les liens entre les usagers dans les espaces publics. Oriente et facilite l'accès des usagers aux services publics.
1 - Caractéristiques du métier
Appellations de l'emploi
agent d'ambiance
Médiateur
Agent chargé de la tranquillité publique
Agent de médiation et de prévention
Compétences requises
L'agent de médiation et de prévention fait preuve d'un grand sens de l'observation et d'analyse pour réaliser la veille préventive des espaces publics. Doté d'excellentes qualités relationnelles, il sait repérer puis désamorcer et calmer les situations de tension ou de conflit.
Exigences organisationnelles
Travaille en extérieur, parfois la nuit et les week-ends.
Ambiance de travail et contraintes physiques
L'agent de médiation et de prévention travaille dans des lieux très variables. Il travaille principalement en extérieur (espace public), ce qui l’expose à des violences externes, des variations de températures et un risque routier important.
Son métier l’expose à des situations difficiles (conflit, détresse…) et à une charge mentale importante.
Il peut également travailler dans un bureau, étant ainsi exposé aux risques du travail administratif tels que le travail sur écran, les gestes répétitifs ou encore les risques liés à l’éclairage.
L'agent de médiation et de prévention peut être exposé à des rythmes de travail variables (évènements, période de l’année…), des horaires variables ou encore du travail de nuit.
Son métier l’expose à des situations difficiles (conflit, détresse…) et à une charge mentale importante.
Il peut également travailler dans un bureau, étant ainsi exposé aux risques du travail administratif tels que le travail sur écran, les gestes répétitifs ou encore les risques liés à l’éclairage.
L'agent de médiation et de prévention peut être exposé à des rythmes de travail variables (évènements, période de l’année…), des horaires variables ou encore du travail de nuit.
Accès au métier
- Formation ou diplôme obligatoire : aucun
- Formation ou diplôme facultatif (facilitant l’accès) : CAP Agent de prévention et de médiation, Formation qualifiante de médiateur social (AFPA, 5 mois), Bac pro Services de proximité et vie locale
- Formation ou diplôme facultatif (facilitant l’accès) : CAP Agent de prévention et de médiation, Formation qualifiante de médiateur social (AFPA, 5 mois), Bac pro Services de proximité et vie locale
2 - Prévention de l’usure professionnelle
Moyens de prévention fondamentaux à mettre en œuvre
Humain
- Formation PRAP
- Formation de secourisme
- Formation sur la gestion de conflits
- Formation sur les logiciels utilisés
- Formation à la conduite
- Formation aux techniques de self défense
- Surveillance médicale par le médecin de prévention
Organisationnel
- Procédure en cas d’agression
- Procédure de gestion des urgences
- Réunions d’équipes régulières
- Entretien régulier du véhicule
- Possibilité d’avoir recours à un soutien psychologique (à la suite d'un évènement grave par exemple)
- Etude de l’ergonomie du bureau (dimensions, implantation de l’écran, position du téléphone…)
Technique
- Vêtements de travail adaptés
- Fauteuil de bureau avec caractéristiques ergonomiques (choisi en concertation avec l’agent)
- Ecran réglable en hauteur
- Logiciels de travail ergonomiques
- Casque téléphonique si besoin
- Repose-pieds et repose-poignets
- Coussin anti-vibrations adapté au véhicule
- Moyen de communication (téléphone portable)
3 - Mobilité
Aires de mobilité dans la FPT
Cliquez sur un métier pour afficher le comparatif des facteurs d'usure
Agent chargé de la tranquillité publique
4 - Formation
Formations susceptibles d’être existantes pour l'exercice des métiers visés

Agent de Surveillance de la Voie Publique - ASVP
Formation ou diplôme obligatoire : aucun
Formation ou diplôme facultatif (facilitant l’accès) :
- Itinéraire des agents de surveillance de la voie publique du CNFP (5 jours)

Chargé d’accueil social
Formation ou diplôme obligatoire : aucun
Formation ou diplôme facultatif (facilitant l’accès) :
- CAP/BEP carrière sanitaire et social
- Bac filière sanitaire et sociale
- Itinéraire de formation CNFPT "Dispositifs et prestations d'aide et d'action sociale" (10 modules, 27jours)

Policier municipal
Formation ou diplôme obligatoire :
-
formation de policier municipal conditionnée à l’obtention du concours

Assistant de gestion ressources humaines
Formation ou diplôme obligatoire : aucun
Formation ou diplôme facilitant :
- Bac pro Gestion Administration
- Licence en gestion des ressources humaines
- Licence professionnelle Métiers de l'administration territoriale
- Itinéraire métier du CNFPT (16 modules, 39 jours)

Conseiller d'action sociale
Formation ou diplôme obligatoire : aucun
Formation ou diplôme facultatif (facilitant l’accès) :
- Diplôme d'état d'assistant de service social
- Diplôme d'état de conseillers en économie sociale et familiale (CESF)